Résolution Alternative des Litiges

La Résolution Alternative des Litiges de Consommation (désignée RAL) couvre la médiation, la conciliation et l’arbitrage.

Qu’est-ce que les Entités de Résolution Alternative des Litiges de Consommation ?

Ce sont principalement des Centres d’Arbitrage de Conflits de Consommation, qui procèdent à la résolution des litiges par des procédures de médiation, de conciliation et d’arbitrage, de manière gratuite ou à coûts réduits. Ils offrent des informations gratuites sur les questions de consommation et c’est la possibilité pour tous les consommateurs de recourir à des entités officielles qui les aident à résoudre ou à orienter un conflit, avant d’entamer des procédures judiciaires devant les Tribunaux.

La résolution alternative des litiges est généralement moins coûteuse, moins formelle et plus rapide que la voie judiciaire.

Algarve

CIMAAL (Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage des Conflits de Consommation de l’Algarve)
www.consumoalgarve.pt/index.php/pt/

Avª. 5 de Outubro, nº. 55, R/C Dtº.
8000-075 Faro, Portugal

Téléphone : 289 823 135 (Appel vers le réseau fixe national)
E-mail : info@consumoalgarve.pt

Autres Régions

Porto

CICAP (Centre d’Information de Consommation et d’Arbitrage de Porto)
www.cicap.pt

Centre

CACRC (Centre d’Arbitrage de Conflits de Coimbra)
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Lisbonne

CACCL (Centre d’Arbitrage de Conflits de Consommation de Lisbonne)
www.centroarbitragemlisboa.pt

Alentejo

CNIACC (Centre National d’Information et d’Arbitrage de Conflits de Consommation)

Madère

CACCRAM (Centre d’Arbitrage de Conflits de Consommation de la Région Autonome de Madère)

Pour plus d’informations, vous pouvez accéder au Portail du Consommateur : www.consumoalgarve.pt/index.php/pt/

Union Européenne

L’Union Européenne a créé un site pour aider les consommateurs à présenter leurs réclamations concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués.

ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT